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インシデント制(インシデントせい) support incident


インシデント制とは、ユーザーサポートのサービス提供形態の1つ。主に有料の電話サポートなどで使われる。インシデント(incident)は直訳すると「出来事」「事件」といった意味。

1件の問題を解決するまでのサポートで1インシデントと、解決するまでに要した電話の回数は問わず完全成果制で、インシデント数に応じた課金になります。

以前のユーザーサポートはほとんど無料でした。しかし近年のユーザーサポートは有料化され、ひとつの問題が解決するまでを1インシデントとして「○件まで無料」と言うインシデント制方式になってきています。




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