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CRM(シーアールエム) customer relationship management


CRMとは、顧客情報を管理・運用して、顧客満足度を高めて、企業の収益を伸ばすことを目的とすること、もしくはそういったシステム

顧客の購買パターン、問い合わせ履歴、趣味嗜好などの情報データを持っていれば、顧客ニーズを満たす商品の開発や対応が可能になり、グループ間で情報を共有できるようなれば、ある支店の優良顧客を他の支店の新規顧客として扱うといった不手際をなくし、全社で一貫した顧客対応が可能になります。

CRMを実現するツールには、営業が取引先と商談状況を記録するSFA(営業支援システム)や顧客サポートを行うコールセンターなどがあります。




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さくいん



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