ユーザーエクスペリエンスとは、ユーザーがソフトウエアやWebサービスを利用するにあたり快適で楽しく感じる経験や感覚のこと。

サービス提供側は、製品やデザインの設計などで、ユーザーインタフェースやユーザビリティを工夫して、「楽しさ」「快適さ」「利便性」などをユーザーに提供することを重視した概念です。